Conflits collectifs Entreprise et communauté

IDEES DIRECTRICES

Pendant un conflit, comme avant qu'il n'éclate, il ne faut jamais perdre de vue qu'il faudra, après règlement du conflit, reprendre le travail ensemble dans des conditions satisfaisantes : ne rien faire, ne rien dire que l'on regretterait ensuite.

PENDANT LE CONFLIT (phase aigüe)

Vérité, justice, écoute, respect des personnes. Pour trouver une solution permettant de dénouer la situation, il faut écouter, comprendre, imaginer, innover, souvent prendre des risques. Pas d'esprit manichéen : les bons ont toujours raison, les méchants toujours tort ; il n'y a pas d'issue. La solution ne doit pas compromettre l'entreprise : évident !

AVANT LE CONFLIT

Ces attitudes ne s'inaugurent pas, elles doivent avoir été pratiquées en permanence avant le conflit :
la parole de la direction n'est crédible pendant le conflit que si elle était reconnue véridique avant ;
la fermeté de la direction n'est acceptée que si les décisions étaient reconnues justes avant ;
l'écoute ne permet la compréhension et la découverte de solutions que si elle repose sur une connaissance profonde des hommes et des problèmes qu'ils vivent.
Le conflit est un accident dans une continuité ; c'est la continuité qui permet d'aplanir l'accident. Toutes les faiblesses de l'entreprise sont aggravées par le conflit et l'aggravent en retour : manque d'autorité de l'encadrement, absence de transparence de la gestion, absence de délégation, mauvaises relations avec clients et fournisseurs, structure financière fragile ...

APRES LE CONFLIT

Respect de la parole donnée, c'est évident.
Ni haine, ni désir de revanche de part et d'autre. il faut ressouder au plus vite l'unité de l'entreprise, en travaillant ensemble à réparer les dommages laissés par le conflit.
Rétablir confiance et autorité.

M. BETOUS
 

Références

La tour de Babel, Gn 11 1 - 9 et la Pentecôte Ac 2.
Moïse et Pharaon, Ex 7, 8 à 12, 42.
Pharaon revient sur sa parole, Ex 14.
Moïse et le peuple, plusieurs réf. en Ex 16 & 17 - Nb 11 & 14 & 20.
David et Saül, 1 S 26.
David et Absalom, 2 S 15 ; 18, 1 à 8 ; 18,19 à 19,9.
Roboam et l'assemblée de Sichen, Rois 12 à Ch 10.
Pilate et les Juifs, Mt 27,11 & ss ; Mc 15 ; Lc 23 ; Jn 18, 28 à 19, 16.
Bénissez vos ennemis, Rom 12, 14 à 22.
Chicane et discorde, Jc 3, 13 à 4, 3.
Gaudium et Spes, 68, 3.
Jean Girette, "Je cherche la justice" chap. 3 et annexe 2.
M. BETOUS